Suscripciones
Suscripciones dinámicas
Una suscripción tradicional cobra siempre el mismo valor. Una suscripción dinámica permite que el valor cambie según las necesidades de tu negocio: puede variar de un mes a otro, ajustarse en una fecha determinada o no generar cobro en los periodos en que no corresponde. El cliente registra su tarjeta una sola vez.
Esta es la guía funcional, pensada para equipos de negocio. Los servicios, formatos de solicitud y respuesta y códigos de error están en la guía técnica de suscripciones dinámicas. Pídela a tecnologia@paymentsway.co.
Cómo se compone una suscripción
Cada suscripción dinámica tiene tres elementos:
Lo que se cobra en cada periodo cuando no hay otra indicación. Puede ser un valor fijo o cero, para servicios que se cobran por consumo.
Tus instrucciones para cambiar el valor: solo para un cobro, a partir de una fecha o de inmediato.
Un valor pendiente de descontar al cliente, por ejemplo cuando pasa a un plan más económico en mitad de un periodo.
En cada fecha de cobro, el sistema calcula el valor así: valor habitual + ajuste vigente − saldo a favor = valor cobrado.
- Valor especial. Si hay un valor solo para este cobro, se usa ese.
- Valor habitual. Si no, se usa el valor habitual, con los cambios programados cuya fecha ya llegó.
- Saldo a favor. Se descuenta el saldo disponible del cliente.
- Resultado. Si es mayor que cero, se cobra a la tarjeta. Si es cero, el periodo no genera cobro.
Tradicional frente a dinámica
| Aspecto | Suscripción tradicional | Suscripción dinámica |
|---|---|---|
| Valor de cada cobro | Siempre el mismo. | Puede variar según tus indicaciones. |
| Cambio de precio | Hay que cancelar y crear una suscripción nueva. | Se aplica o se programa sobre la misma suscripción. |
| Periodos sin uso | Se cobran igual. | Pueden no generar cobro. |
| Descuentos puntuales | Cambios manuales que luego hay que revertir. | Se aplican a un solo cobro y se revierten solos. |
| Cambios a mitad de periodo | Sin ajuste. | Cobro proporcional o saldo a favor. |
| Registro de la tarjeta | Una vez. | Una vez; no cambia con los ajustes de valor. |
Lo que no cambia para el cliente
- Su medio de pago. La tarjeta se registra una sola vez y ningún ajuste de valor le pide ingresarla de nuevo.
- Su fecha de cobro. Los ajustes cambian el valor, no el calendario: la periodicidad del plan se mantiene.
- Su suscripción. Es la misma durante toda la relación comercial; cambiar el precio no la cancela ni crea otra.
- La trazabilidad. Cada cambio queda registrado con su fecha y sus valores anterior y nuevo.
Ejemplo: un año de suscripción
Plan mensual con un valor habitual inicial de 50.000 COP que reúne varias de las opciones de esta guía.
| Mes | Qué pasa | Valor cobrado |
|---|---|---|
| Enero | Cobro normal por el valor habitual. | 50.000 |
| Febrero | Aplicas un descuento solo para este cobro (Solo el próximo cobro). | 25.000 |
| Marzo | El valor habitual se restablece solo. | 50.000 |
| Abril | Cobro normal. El día 16, con 15 días restantes, el cliente pasa a un plan de 80.000 (De inmediato, proporcional) y se cobra la diferencia de esos días. | 50.000 + 15.000 |
| Mayo a julio | Se cobra el nuevo valor habitual. En julio programas un reajuste del 10 % desde agosto. | 80.000 |
| Agosto | Entra en vigencia el reajuste programado. | 88.000 |
| Septiembre | Cobro normal. El día 16 el cliente pasa a un plan de 60.000 y queda un saldo a favor de 14.000 por los 15 días restantes. | 88.000 |
| Octubre | Se descuenta el saldo a favor del nuevo valor (60.000 − 14.000). | 46.000 |
| Noviembre | Cobro normal. | 60.000 |
| Diciembre | Cobro normal. El cliente pide la baja Al final del periodo: conserva el servicio hasta fin de mes y no hay más cobros. | 60.000 |
En los servicios que se cobran por consumo, el valor habitual es cero y cada mes con consumo funciona como febrero en este ejemplo: informas el valor de ese cobro. Los meses sin consumo no generan cobro.
Beneficios para tu negocio
Cobras solo los periodos en que el cliente usó el servicio, por el valor que corresponde.
Actualizas precios sin dar de baja la suscripción ni pedir de nuevo la tarjeta.
Aplicas un valor especial en un solo periodo y el valor habitual vuelve solo en el siguiente.
Dejas programados incrementos o cambios de tarifa, para un cliente o para todos.
Los cambios a mitad de periodo se cobran o se reconocen en proporción a los días restantes.
Cada cambio guarda su fecha y sus valores anterior y nuevo, para conciliar y atender al cliente.
Cómo funciona un cobro
El cliente registra su tarjeta una sola vez. Desde ese momento los cobros son automáticos en cada fecha de pago, según la periodicidad del plan: diaria, semanal, mensual o anual.
Registro. El cliente se suscribe y registra su tarjeta.
Fecha de cobro. El sistema calcula el valor del periodo.
Cobro automático sobre la tarjeta registrada.
Siguiente periodo. Se agenda la próxima fecha de cobro y el ciclo se repite.
Cuando la tarjeta es rechazada
Si el banco rechaza un cobro, el sistema lo intenta de nuevo al día siguiente, hasta cinco intentos. Si alguno se aprueba, la suscripción sigue con normalidad. Si los cinco se rechazan, la suscripción se cancela automáticamente y el cliente recibe una notificación por correo electrónico.
Periodos sin cobro
En las suscripciones por consumo, los periodos sin valor registrado no generan cargo, no se notifican al cliente y no cuentan como intentos fallidos.
Formas de cobro
| Modalidad | Cómo funciona | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Valor fijo | Se cobra el mismo valor en cada periodo. | Membresías, planes mensuales, tarifa plana. |
| Valor variable | El valor habitual es cero e informas el valor de cada periodo en que haya algo que cobrar. | Servicios por consumo o por uso. |
| Primer cobro diferido | El cliente registra su tarjeta hoy y el primer cobro se hace en la fecha futura que elijas. | Periodos de prueba, servicios que empiezan más adelante. |
| Cobro al suscribir | El alta, el registro de la tarjeta y el primer cobro ocurren en un solo paso. | Compras en línea. |
Cambios de valor
Puedes modificar el valor de una suscripción en cualquier momento. Hay cinco opciones, que se diferencian en cuándo se aplica el nuevo valor y en si el cambio es permanente.
| Opción | Cuándo se aplica | ¿Permanente? | Ejemplo de uso |
|---|---|---|---|
| Solo el próximo cobro | En el siguiente cobro. | No. Después vuelve el valor habitual. | Descuento de un mes, cobro por consumo. |
| Desde el próximo cobro | En el siguiente cobro. | Sí | Cambio de plan acordado con el cliente. |
| Desde una fecha | En la fecha que indiques. | Sí | Reajuste de tarifa anunciado con anticipación. |
| De inmediato | Al momento. | Sí | Corrección de un valor. |
| De inmediato, proporcional | Al momento, con ajuste por los días restantes. | Sí | Cambio de plan a mitad del periodo. |
Este es el efecto de cada opción sobre una suscripción de 50.000 que pasa a 80.000, si el cambio se pide durante el periodo 1 y, en Desde una fecha, la fecha cae en el periodo 3:
| Opción | Periodo 1 | Periodo 2 | Periodo 3 | Periodo 4 |
|---|---|---|---|---|
| Solo el próximo cobro | 80.000 | 50.000 | 50.000 | 50.000 |
| Desde el próximo cobro | 80.000 | 80.000 | 80.000 | 80.000 |
| Desde una fecha | 50.000 | 50.000 | 80.000 | 80.000 |
| De inmediato | 80.000 | 80.000 | 80.000 | 80.000 |
| De inmediato, proporcional | proporcional + 80.000 | 80.000 | 80.000 | 80.000 |
Suscripciones de valor variable
Si el valor habitual es cero, solo está disponible Solo el próximo cobro. Así un cobro puntual no se convierte por error en un cobro fijo mensual.
Cambios reversibles
Los cambios programados (Desde el próximo cobro y Desde una fecha) se pueden consultar y anular mientras no se hayan aplicado.
Ajuste proporcional y saldo a favor
Cuando un cliente cambia de plan en mitad de un periodo, De inmediato, proporcional reconoce la diferencia solo por los días que faltan para la siguiente fecha de cobro.
Plan de 60.000 que pasa a 90.000 cuando faltan 10 días de un periodo de 30. Se cobra de inmediato la diferencia por esos días: 10.000. Desde el siguiente periodo se cobran 90.000.
Plan de 60.000 que pasa a 30.000 cuando faltan 15 días de un periodo de 30. El cliente queda con un saldo a favor de 15.000, que se descuenta del siguiente cobro: 30.000 − 15.000 = 15.000.
El saldo a favor se va usando en los cobros siguientes hasta agotarse. Si cubre el valor completo de un cobro, ese periodo no genera cargo a la tarjeta.
Cambios programados y ajustes generales
Calendario de valores
Para una misma suscripción puedes dejar programados hasta doce cambios de valor, cada uno con su fecha. Por ejemplo, una tarifa de lanzamiento de 40.000 que pasa a 50.000 en marzo y a 60.000 en mayo, en una sola operación.
Ajuste general de tarifas
Aplica un aumento o una reducción, en porcentaje o en valor fijo, a todas tus suscripciones o a las de un plan específico.
Simulación. Muestra el efecto del ajuste antes de aplicarlo.
Aplicación. El nuevo valor queda programado para la siguiente fecha de cobro de cada suscripción.
Verificación. Consulta el resultado del ajuste.
Reversión. Anula el ajuste en las suscripciones cuyo cobro aún no se ha hecho.
Las suscripciones de valor variable no entran en los ajustes generales, porque su valor se define periodo a periodo.
Cancelación y reactivación
| Opción | Qué pasa |
|---|---|
| Inmediata | La suscripción termina al momento de la solicitud y no hay más cobros. |
| Al final del periodo | El cliente conserva el servicio hasta que termina el periodo ya pagado; después se cancela sin nuevos cobros. |
| En una fecha | La suscripción se cancela en la fecha futura que indiques. |
- Reactivación. Una suscripción cancelada puede reactivarse. Al hacerlo se reinicia el conteo de intentos y se define la próxima fecha de cobro.
- Cancelación automática. Ocurre tras cinco intentos de cobro rechazados seguidos. El cliente recibe una notificación por correo electrónico.
Seguridad y confiabilidad
La tarjeta se guarda tokenizada en la pasarela. Los cobros recurrentes no vuelven a pedir ni exponen sus datos.
Si una solicitud llega más de una vez, por ejemplo por un corte de conexión, no se crea una segunda suscripción ni un segundo cobro.
Cada comercio solo accede a sus suscripciones. Las solicitudes sobre suscripciones de otro comercio se rechazan.
Cada creación, ajuste, cancelación y reactivación queda registrada con su fecha y sus valores anterior y nuevo.
Casos de uso
| Escenario | Configuración recomendada | Resultado para el cliente |
|---|---|---|
| Servicio facturado por consumo | Valor variable. Al cierre de cada periodo con consumo, informas el valor con Solo el próximo cobro. | Paga solo los periodos en que usó el servicio. |
| Periodo de prueba | Primer cobro diferido a la fecha de fin de la prueba. | Registra su tarjeta hoy y paga al terminar la prueba. |
| Cambio a un plan superior a mitad de periodo | De inmediato, proporcional. | Paga la diferencia por los días restantes y luego el nuevo valor. |
| Cambio a un plan inferior a mitad de periodo | De inmediato, proporcional. | Recibe un saldo a favor que se descuenta del siguiente cobro. |
| Descuento de un mes | Solo el próximo cobro con el valor promocional. | Paga el valor especial una vez; luego vuelve el habitual. |
| Reajuste anual de tarifas | Ajuste general por porcentaje, con simulación previa. | El nuevo valor se aplica desde su siguiente fecha de cobro. |
| Tarifa de lanzamiento escalonada | Calendario de valores con la fecha de cada etapa. | El valor cambia solo en cada fecha programada. |
| Baja con servicio ya pagado | Cancelación al final del periodo. | Conserva el servicio hasta el fin del periodo, sin nuevos cobros. |
| Compra en línea con suscripción | Cobro al suscribir. | Se suscribe y paga el primer periodo en la misma operación. |
Preguntas frecuentes
El cobro se reintenta al día siguiente, hasta cinco veces. Si todos los intentos se rechazan, la suscripción se cancela y se notifica al cliente.
No. En las suscripciones de valor variable, un periodo sin valor informado no genera cargo.
Sí, con el ajuste general de tarifas, por porcentaje o por valor fijo, para todos los clientes o para un plan específico.
Los cambios programados se pueden anular antes de aplicarse. Los ajustes generales se pueden revertir en las suscripciones cuyo cobro aún no se ha hecho.
No. El valor especial se aplica una sola vez y en el periodo siguiente se cobra el valor habitual, sin que tengas que hacer nada.
Sí. Cada suscripción tiene un historial con la fecha y los valores anterior y nuevo de cada operación.
Glosario
| Término | Definición |
|---|---|
| Suscripción dinámica | Suscripción cuyo valor puede variar entre periodos según las indicaciones del comercio. |
| Valor habitual | Valor que se cobra en cada periodo cuando no hay un ajuste vigente. |
| Valor variable | Modalidad con valor habitual en cero, en la que el comercio informa el valor de cada periodo con cobro. |
| Periodo | Intervalo entre dos fechas de cobro seguidas (día, semana, mes o año, según el plan). |
| Fecha de cobro | Día en que se hace el cargo automático a la tarjeta registrada. |
| Ajuste | Instrucción del comercio para modificar el valor de un cobro o el valor habitual. |
| Cobro proporcional | Cobro de la diferencia de valor por los días restantes del periodo en curso. |
| Saldo a favor | Valor pendiente de descontar al cliente en los cobros siguientes. |
| Primer cobro diferido | Configuración en la que el primer cargo se hace en una fecha posterior al registro. |
| Reintento | Nuevo intento de cobro que se hace automáticamente tras un rechazo. |
| Tokenización | Sustitución de los datos de la tarjeta por un identificador seguro para cobrar sin guardar ni exponer el número. |
Cartas de pago
Las cartas de pago son formularios de cobro embebibles con el branding de tu marca. Se insertan en cualquier página web como un iframe — el cliente paga sin salir de tu sitio y sin ver ninguna pantalla de PaymentsWay. Ideal para páginas de donación, suscripciones o cobros recurrentes con imagen propia.
WooCommerce
WooCommerce es el plugin de comercio electrónico más usado del mundo, construido sobre WordPress. Con el plugin nativo de PaymentsWay puedes aceptar pagos con tarjeta y PSE en tu tienda en minutos — sin escribir una sola línea de código.